KAI Jelaskan Sistem Waiting Room di Aplikasi Access, Minta Maaf atas Akses Lambat Saat Promo Tiket HUT

JAKARTA, LELEMUKU.COM – PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan penjelasan resmi terkait keluhan nasabah atas sistem waiting room atau antrean di aplikasi Access by KAI, yang menyebabkan akses lebih lama saat pemesanan tiket ramai. 

Melalui media sosialnya, KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut, terutama saat promo tiket HUT KAI seharga Rp80 ribu yang memicu lonjakan pemesanan pada 28 September 2025.

KAI menyatakan bahwa fitur waiting room dirancang untuk mengantisipasi pemesanan tinggi saat trafik padat, sehingga server tidak overload. 

"Sistem waiting room (antrean) pembelian tiket via aplikasi Access by KAI bertujuan untuk mengantisipasi pemesanan yang tinggi pada saat trafik sedang padat. Sehubungan dengan tingginya minat calon penumpang yang melakukan pemesanan tiket pada waktu bersamaan, menyebabkan aplikasi Access by KAI diakses lebih lama dari biasanya ya," tulis KAI, sambil meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna.

Keluhan serupa ramai terdengar di media sosial sejak promo HUT KAI dimulai sore itu, di mana banyak pengguna terjebak di pesan "Estimasi Waktu Antrian" dan aplikasi error hingga tahap pembayaran. 

Beberapa netizen bahkan harus refresh berulang kali, yang justru memasukkan mereka kembali ke antrean awal, menambah frustrasi calon penumpang yang ingin memesan tiket mudik atau liburan akhir pekan. 

Fitur ini sebenarnya telah diterapkan sejak Februari 2024 untuk menjaga stabilitas sistem, tapi sering dikritik saat event besar seperti Lebaran atau promo spesial.

KAI juga memanfaatkan kesempatan ini untuk mengimbau nasabah waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. 

"Diimbau untuk selalu hati-hati ya, terhadap akun penipuan yang mengatasnamakan KAI. Saat ini, seluruh akun media sosial KAI121 sudah terverifikasi. Mohon abaikan, jika ada balasan dari akun yang tidak bercentang emas dan meminta kakak untuk menghubungi via WhatsApp. Nomor resmi WhatsApp KAI121 (centang biru): 0811-2223-3121," tegas pernyataan tersebut.

Sebagai solusi, KAI menyarankan pengguna memesan tiket melalui kanal resmi seperti website kai.id atau mitra OTA terpercaya untuk hindari antrean panjang. Hingga sore ini, promo HUT KAI masih berlangsung hingga kuota habis, dengan tiket Rp 80 ribu untuk rute populer seperti Jakarta-Surabaya. KAI berjanji terus tingkatkan performa aplikasi untuk layani lebih baik. (evu)